Na Tutipop, nosso compromisso é a sua total satisfação. Trabalhamos com produtos personalizados feitos com exclusividade para você. Abaixo, detalhamos como procedemos em casos de trocas ou desistências, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de transparência do Google.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Produtos Personalizados: Para itens que foram personalizados de acordo com as especificações do cliente (com fotos, nomes ou frases específicas), a devolução por arrependimento é aceita desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja em sua embalagem original.

2. Trocas por Defeito ou Erro na Personalização

Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação ou se houver divergência entre o que foi aprovado na arte e o produto recebido, garantimos a troca imediata ou o reembolso total.

• Prazo para Notificação: O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Custos de Frete: Em casos de defeito ou erro por parte da Tutipop, todos os custos de frete de retorno e reenvio são por nossa conta. O cliente receberá uma etiqueta de postagem sem custos.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através de um de nossos canais oficiais:

• E-mail: relacionamento@tutipop.com.br

• Assunto: Devolução/Troca – Pedido #[Número do seu pedido]

• WhatsApp: 31 97355-7119

4. Condições do Produto para Devolução

O item deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da respectiva nota fiscal ou declaração de conteúdo.

5. Métodos de Reembolso

Assim que o produto retornar à nossa sede e for conferido (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora (Mercado Pago). O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Pix: O reembolso será realizado na conta de origem em até 2 (dois) dias úteis.

6. Endereço para Devoluções

As devoluções devem ser enviadas para nossa sede em Belo Horizonte – MG: Renato César de Almeida Fernandes (Tutipop) – Endereço será informado no primeiro contato.